...czyli jak skutecznie wykorzystać SMS w komunikacji eventowej. Dziś piszemy o tym jaka jest przewaga SMS nad e-mail i innymi formami kontaktu, dlaczego warto wykorzystać SMS'y w komunikacji podczas wydarzenia oraz dlaczego popularne SMSy mimo tego, że towarzyszą nam już jakiś czas wcale nie są i nie zamierzają być technologią przestarzałą.
Instant communication
Niewątpliwą przewagą SMS nad innymi formami kontaktu, jak chociażby e-mail, jest szybkość dotarcia do użytkownika oraz intensywność przyciągania uwagi. Jest to bardzo istotne, kiedy jesteśmy organizatorem wydarzenia i zależy nam na jak najszybszym dotarciu do uczestnika czy klienta, a także na jak największym procencie odczytanych komunikatów (według różnych źródeł, open rate dla SMS to aż 88% do 97%). SMS zapewnia nie tylko szybkie dotarcie, ale również natychmiastowe powiadomienie na urządzeniu mobilnym. Nawet w przypadku, kiedy mamy skonfigurowaną skrzynkę e-mail w telefonie, nasza reakcja na dostarczoną wiadomość nie będzie tak szybka, jak w przypadku SMS. Integracja SMS API pozwala też na bardzo szybką wysyłkę masową. W przypadku nawet dobrze ustawionego serwera e-mail, masowe nadanie ma pewne ograniczenia i przy puli już np. 1000 pozycji taka wysyłka może zająć nawet godzinę czy dwie, podczas kiedy bramka SMS generuje rozesłanie automatycznie i praktycznie "od ręki". Personalizowane pole nadawcy również przyciąga uwagę odbiorcy i powoduje szybsze odczytanie wiadomości - widząc, że dostaliśmy wiadomość od organizatora eventu, na którym właśnie jesteśmy, na pewno nie pominiemy takiej wiadomości. W przypadku strategicznych alertów jest możliwość skorzystania z usługi SMS FAST, wtedy wiadomości takie trafiają na sam początek kolejki wysyłkowej i docierają do odbiorców praktycznie od razu po ich nadaniu.
Jak tworzyć skuteczne komunikaty?
Pamiętaj, że komunikat SMS musi być bardzo czytelny i krótki. Jak sama nazwa wskazuje - SMS to z ang. Short Message Service. Nawet jeżeli chcesz przekazać bardziej obszerną treść, warto to zrobić poprzez użycie linka do odpowiedniego artykułu czy landing page, aby SMS pozostał tylko krótkim alertem przyciągajągym uwagę i kierującym Klienta do odpowiednich treści. Możesz również pomyśleć o skomunikowaniu wysyłki SMS z e-mail, co jest bardzo częstym zabiegiem. Bardziej obszerna treść jest wysyłana poprzez e-mail a następnie krótki komunikat SMS informuje o takiej wiadomości.Personalizacja komunikatów
O personalizacji pola nadawcy wspominałem już w poprzednich akapitach. W przypadku wysyłek SMS możemy jednak zrobić znacznie więcej. Generwując wysyłkę np. z systemu rejestracji uczestników możemy użyć konkretnych tagów systemowych, aby docierająca wiadomość była dedykowana dla każdego odbiorcy. Już na początku możemy powitać naszego Klienta używając jego imienia. Przeróżne badania dowodzą, że personalizowane wiadomości są dużo chętniej czytane i lepiej postrzegane przez odbiorców.Jak łączyć SMS z innymi kanałami?
SMS jest świetnym narzędziem, jeżeli odpowiednio osadzimy je w ramach całej strategii komunikacji, zarówno w przypadku wydarzeń, jak i codziennego kontaktu z Klientem. Chyba żadna forma nie sprawdzi się tak dobrze w kwestii przypomnień, np. o zbliżającym się terminie czy konieczności podjęcia akcji. Taką akcję wysyłkową możemy zaplanować dużo wcześniej i wpisać ją w całą strategię komunikacji. Podobna sytuacja dotyczyć będzie np. przeprowadzenia ankiet - gdzie możemy liczyć w zasadzie na natychmiastowy feedback odbiorcy. Przypomnę tylko, że wspomnianą ankietę można przeprowadzić na różne sposoby - np. dystrybuując w wiadomość link do ankiety online lub stosując wysyłkę wiadomości typu 2-way, czyli takich, na które klient czy uczestnik może odpowiedzieć wybierając jedną z dostępnych opcji.Uwaga na koszty!
Przygotowując wysyłkę SMS musimy mieć jasność odnośnie kosztów - nie każda wiadomość będzie kosztowała tyle samo. Gdy mówimy o wiadomościach PRO czyli standardowym w naszym pojęciu komunikacie wysyłanym z systemu Cardilla, wówczas jedna jednostka (1 SMS) to 160 znaków, ale uwaga - bez znaków specjalnych. A takimi znakami specjalnymi są np. polskie znaki czy symbole typu ^ { } [ ] ~ \ | €. Przy użyciu znaków specjalnych, limit jednej wiadomości spada nam już ze 160 do 70 znaków. W Cardilla, przed każdą wysyłką analizujemy dostarczoną treść i informujemy z jakim kosztem będzie się wiązała dana wysyłka. Co ważne, w Cardilla nie pobieramy żadnej prowizji od wysłanych wiadomości - koszt pojedynczej wiadomości PRO to maksymalnie 0,16zł netto/szt. - cena będzie zależała od skali prowadzonych działań.Weź odrobinę tekstu, spersonalizuj go, do tego dodaj tagi lub krótki link, następnie całość wpasuj w całość komunikacji swojego wydarzenia. Nie zapomnij nazwać swojego dzieła ustawiając odpowiedni tytuł nadawcy. Oto cały przepis na udaną strategię SMS dla Twoich eventów.
Personalizacja działa! Potwierdzają to badania i wyniki. Zastosuj personalizację nie tylko na przywitanie, ale również stosując tagi systemowe, czy dedykowane treści. Do wiadomości możesz dodać spersonalizowany, krótki link.
SMS to szybka i krótka forma komunikacji, postaraj się, żeby był maksymalnie skondensowany i czytelny. Rozwinięcie treści z SMS'a wyślij mailem lub umieść na stronie.
Ciężko uznać SMS za podstawę komunikacji - jest to raczej jej idealne uzupełnie. Użyj kanału SMS do pełnienia funkcji przypomnień, ważnych alertów czy potwierdzeń. Podczas wydarzenia za pomocą krótkich wiadomości możesz dystrybuować aplikację, agendę lub ankiety.
Pamiętaj o dostępnych technologiach. Użyj SMS Pro z możliwością ustawienia pola nadawcy. Możesz zastosować SMS 2-way jeżeli chcesz aby odbiorcy mogli odpowiedzieć np. na ankietę. Za pomocą wiadomości możesz dystrybuować krótkie linki do dowolnej strony czy aplikacji. Za pomocą MMS możesz rozesłać obrandowane zdjęcia lub QR kody.
Managing Director
13 lat w Cardilla
Stworzyłem markę Cardilla z myślą o nowoczesnych, przyjaznych i profesjonalnych rozwiązaniach w sferze identyfikacji eventowej. Jeżeli masz pytania lub przemyślenia odnośnie powyższego artykułu - zapraszam do kontaktu.