...czyli jak skutecznie wykorzystać SMS w komunikacji eventowej. Dziś piszemy o tym jaka jest przewaga SMS nad e-mail i innymi formami kontaktu, dlaczego warto wykorzystać SMS'y w komunikacji podczas wydarzenia oraz dlaczego popularne SMSy mimo tego, że towarzyszą nam już jakiś czas wcale nie są i nie zamierzają być technologią przestarzałą.

Jak tworzyć skuteczne komunikaty?

Pamiętaj, że komunikat SMS musi być bardzo czytelny i krótki. Jak sama nazwa wskazuje - SMS to z ang. Short Message Service. Nawet jeżeli chcesz przekazać bardziej obszerną treść, warto to zrobić poprzez użycie linka do odpowiedniego artykułu czy landing page, aby SMS pozostał tylko krótkim alertem przyciągajągym uwagę i kierującym Klienta do odpowiednich treści. Możesz również pomyśleć o skomunikowaniu wysyłki SMS z e-mail, co jest bardzo częstym zabiegiem. Bardziej obszerna treść jest wysyłana poprzez e-mail a następnie krótki komunikat SMS informuje o takiej wiadomości.
Oprócz podstaw takich jak poprawność tekstu i czytelność, warto zadbać o identyfikację nadawcy, a to możemy łatwo osiągnąć dzięki ustawieniu pola nadawcy w usłudze SMS PRO (standardowa wiadomość systemowa). Wówczas zamiast firmowego lub losowo nadanego numeru nadawcy wyświetlana jest nazwa, np. "Cardilla". Wpłynie to nie tylko na czytelność komunikatu ale również niewątpliwie będzie odebrane przez odbiorcę jako profesjonalne działanie. Na naszym blogu mówimy o komunikacji SMS na potrzeby wydarzeń lub systemów rejestracji, nie będę więc poruszać zagadnień typowo sprzedażowych, warto jednak pamiętać, aby komunikat wysyłany w SMS odpowiednio skonstruować. Jeżeli chcesz zachęcić uczestnika np. do rejestracji pamiętaj aby wiadomość zawierała konkretne call 2 action, np. poprzez link.

Jak łączyć SMS z innymi kanałami?

SMS jest świetnym narzędziem, jeżeli odpowiednio osadzimy je w ramach całej strategii komunikacji, zarówno w przypadku wydarzeń, jak i codziennego kontaktu z Klientem. Chyba żadna forma nie sprawdzi się tak dobrze w kwestii przypomnień, np. o zbliżającym się terminie czy konieczności podjęcia akcji. Taką akcję wysyłkową możemy zaplanować dużo wcześniej i wpisać ją w całą strategię komunikacji. Podobna sytuacja dotyczyć będzie np. przeprowadzenia ankiet - gdzie możemy liczyć w zasadzie na natychmiastowy feedback odbiorcy. Przypomnę tylko, że wspomnianą ankietę można przeprowadzić na różne sposoby - np. dystrybuując w wiadomość link do ankiety online lub stosując wysyłkę wiadomości typu 2-way, czyli takich, na które klient czy uczestnik może odpowiedzieć wybierając jedną z dostępnych opcji.
Możliwości integracji jest naprawdę nieograniczona ilość. Chcesz rozdystrybuować wśród uczestników czy klientów aplikację mobilną? Żaden środek przekazu nie zrobi tego lepiej niż właśnie SMS, w końcu jest dostarczany właśnie na Twój telefon. A może obrandowane zdjęcie zrobione na wydarzeniu ma zostać wysłane do uczestników w postaci MMS? Myślę, że to kolejny sektor naszej pracy, gdzie ograniczeniem będzie tylko nasza kretywność.

Uwaga na koszty!

Przygotowując wysyłkę SMS musimy mieć jasność odnośnie kosztów - nie każda wiadomość będzie kosztowała tyle samo. Gdy mówimy o wiadomościach PRO czyli standardowym w naszym pojęciu komunikacie wysyłanym z systemu Cardilla, wówczas jedna jednostka (1 SMS) to 160 znaków, ale uwaga - bez znaków specjalnych. A takimi znakami specjalnymi są np. polskie znaki czy symbole typu ^ { } [ ] ~ \ | €. Przy użyciu znaków specjalnych, limit jednej wiadomości spada nam już ze 160 do 70 znaków. W Cardilla, przed każdą wysyłką analizujemy dostarczoną treść i informujemy z jakim kosztem będzie się wiązała dana wysyłka. Co ważne, w Cardilla nie pobieramy żadnej prowizji od wysłanych wiadomości - koszt pojedynczej wiadomości PRO to maksymalnie 0,16zł netto/szt. - cena będzie zależała od skali prowadzonych działań.

Masz inny pomysł na wykorzystanie komunikatów SMS w branży eventowej? A może chciałbyś się podzielić z nami swoimi doświadczeniami? Zapraszam do kontaktu!

Weź odrobinę tekstu, spersonalizuj go, do tego dodaj tagi lub krótki link, następnie całość wpasuj w całość komunikacji swojego wydarzenia. Nie zapomnij nazwać swojego dzieła ustawiając odpowiedni tytuł nadawcy. Oto cały przepis na udaną strategię SMS dla Twoich eventów.